Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Moshi Matcha, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un imprévu, malgré tout le soin que nous apportons à la sélection et l’expédition de nos produits, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.

1. DELAI DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

  • Les produits périssables ;
  • Les produits descellés après livraison, rendus inaptes au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

Ces exclusions sont prévues par l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit approuvé, le ou les produits doivent :

  • Être non utilisés, non ouverts et dans leur état d’origine ;
  • Être accompagnés de leur emballage et accessoires d’origine (le cas échéant) ;
  • Être retournés dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre souhait de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.

4. PROCEDURE A SUIVRE

 

  1. Contactez-nous à info@moshimatcha.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et en identifiant clairement les défauts notables.
  2. Après approbation, notre équipe vous communiquera les instructions de retour et l’adresse à laquelle expédier le colis.
  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

5. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

 

  • Si votre remboursement tarde à apparaître, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@moshimatcha.com
  • Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
  • Les articles achetés avec une promotion ou un code de réduction ne sont pas éligibles au remboursement.
  • Les frais de livraisons ne sont pas éligibles au remboursement.

6. DELAIS ET RESPONSABILITE

Le délai de livraison ou de traitement du retour peut varier selon votre lieu de résidence. Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis perdu ou non livré.

 

Soucieuse de votre satisfaction, notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande à l’adresse suivante : info@moshimatcha.com